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Socorro Escrivaninha Sistema

Logando

Para usar o novo sistema PracticeStudio HelpDesk, clique no link Suporte localizado no canto superior direito da página inicial PracticeStudio ou ir para support.practicestudio.net .

Se você for um usuário existente, faça o login com seu nome de usuário (endereço de e-mail) e senha segura. Se você esqueceu sua senha, você pode clicar no Esqueceu sua senha? link na página de login para ter sua senha enviada para a sua conta de e-mail.

Se você precisa configurar uma conta de HelpDesk, ou se você tiver problemas para efetuar login, ligue para a linha de apoio MicroFour em +55 11 3731-7337.

Postando uma chamada de suporte

Para deixar uma chamada de suporte, simplesmente digite a sua mensagem (até 1.250 caracteres) em Call caixa Descrição. Se você quiser enviar uma descrição expandida do problema, incluindo texto de qualquer mensagem de erro que você pode ter recebido, você pode anexar um documento do Microsoft Word, clicando no Anexar botão. (Você também pode anexar imagens e / ou mensagens de e-mail, desde que o tamanho total do arquivo não exceda 10 MB).

chamadas de suporte podem ser registrados 24/7. Uma vez que uma chamada é apresentado, um dos nossos técnicos de suporte será notificado e sua chamada será abordada durante o horário comercial regular na ordem em que foi recebido.

Visualizando chamadas Notes de um técnico ou adicionar notas a uma chamada

chamadas Submetido aparece em Abrir Chama área de da tela. Você pode adicionar notas a um convite aberto clicando na chamada e selecionando o + Ação botão.

Você receberá uma notificação por e-mail a qualquer momento

  • a nova chamada for criado,
  • um técnico de suporte MicroFour cria uma nova nota de acção para um convite aberto, ou
  • uma chamada aberta é fechada.

Outros eventos, como instalações agendadas ou conversões, também são exibidas no Abrir Chama área.

Visualizando histórico (fechado) Convida

Chamadas históricos que já foram fechados pode ser vista clicando no Pesquisar guia. Especifique que você deseja visualizar as chamadas OCORRIDA NO Cota Estado suspensa e, em seguida, clique em Exibir.

Configurando Múltiplos Usuários HelpDesk

Por padrão, cada usuário terá um login único usuário com acesso de administrador externo. Usuários externos administrador pode configurar como muitos usuários HelpDesk adicionais, conforme necessário, clicando nos Usuários Finais guia. Selecione o botão + Novo, preencher o formulário de informações, e clique em Salvar.

Usando a guia Auto-Ajuda

Ao clicar no Auto-Ajuda guia, os usuários podem acessar novos KnowledgeBase on-line do PracticeStudio. O KnowledgeBase inicialmente contém soluções para problemas comuns, mas eventualmente ele irá conter uma variedade de artigos educacionais, vídeos de treinamento e tutoriais.